Prenos čísel v druhom štvrťroku: O2 a Telekom pribudli zákazníci, Orange a 4ka ich strácali

Saldo prenesených čísel patrí k najrýchlejším ukazovateľom toho, ako sa darí jednotlivým mobilným operátorom. Nemeria celkový počet zákazníkov, ukazuje však, kam ľudia odchádzajú, keď sú s doterajšou službou nespokojní alebo keď ich niekto zláka lepšou ponukou. Čísla za druhý štvrťrok rozdelili slovenský trh na dve polovice. O2 a Slovak Telekom získali od konkurentov viac čísel, než im odišlo. Orange Slovensko a 4ka skončili v strate.

Dvaja na plus, dvaja na mínus

Podľa údajov, o ktorých informoval portál Živé.sk, sa medzi operátormi presúvalo veľké množstvo zákazníkov. Pre trh, kde má mobil takmer každý dospelý, je to dôležitý signál. Rast sa tu nedá postaviť na nových používateľoch, takže každé získané číslo zvyčajne znamená, že ho niekto iný stratil.

• O2 – patrí medzi tých, ktorí si v prenose čísel polepšili.
• Telekom – takisto skončil s kladným saldom.
• 4ka – zákazníci od nej odchádzali častejšie, ako k nej prichádzali.
• Orange – mal spomedzi štyroch operátorov najhoršiu bilanciu.

Z titulku zdrojovej správy vyplýva, že jeden z operátorov získal v čistom vyjadrení tisíce klientov. Je to pomerne výrazný posun na trhu, ktorý sa delí v zásade medzi štyroch hráčov.

Prečo na prenose čísel záleží

Prenos čísla je pre zákazníka bezplatný a podľa európskych pravidiel by aktivácia u nového operátora mala prebehnúť do jedného pracovného dňa. Bariéra pri zmene operátora je preto nízka. Ľudí dnes viac drží viazanosť a balíky služieb ako obava z komplikácií. Operátori sa preto snažia zákazníkov viazať kombináciou mobilu, internetu, televízie či zvýhodnených telefónov.

Pre firmy v pozadí je ukazovateľ podstatný aj z finančného hľadiska. Slovak Telekom patrí do skupiny Deutsche Telekom, Orange Slovensko do francúzskej skupiny Orange, O2 Slovakia je súčasťou skupiny e& PPF Telecom a 4ka patrí spoločnosti SWAN. Odlev zákazníkov sa časom prejaví v tržbách. Prilákať nového klienta je navyše spravidla drahšie ako udržať existujúceho, pretože si to často vyžaduje akciové ceny alebo dotované zariadenia.

Čo môže stáť za presunmi

Zo samotného štvrťročného porovnania sa nedá presne určiť, prečo sa zákazníci rozhodovali tak, ako sa rozhodovali. Na pohyby na trhu však zvyčajne vplýva niekoľko faktorov:

• cenové úpravy a zvyšovanie paušálov,
• agresívnejšie akcie konkurencie pre nových zákazníkov,
• koniec viazaností, ktorý zákazníkovi umožní odísť bez sankcie,
• kvalita pokrytia a rýchlosť mobilných dát vrátane 5G,
• skúsenosti so zákazníckou podporou.

Jeden štvrťrok ešte neurčuje dlhodobý trend. Saldo prenosov kolíše podľa toho, kedy operátori spúšťajú kampane a kedy väčším skupinám zákazníkov končia zmluvy. Ak by sa však podobný vývoj opakoval aj v ďalších obdobiach, mohlo by to postupne zmeniť podiely na slovenskom mobilnom trhu. Pre operátorov s negatívnym saldom by to bol signál, že musia prehodnotiť ceny alebo ponuku.

Pre zákazníkov sú tieto údaje predovšetkým pripomienkou, že konkurencia na trhu funguje. Kto má viazanosť za sebou, môže pri vyjednávaní s operátorom pomerne ľahko argumentovať ponukou konkurencie.