LTV – hodnota klienta za jeho životnosť

Na čo kalkulačka slúži

Kalkulačka odhadne, koľko zisku vám v priemere prinesie jeden zákazník počas celého vzťahu s vašou firmou. Používajú ju majitelia e-shopov, služieb a malých firiem pri rozhodovaní, koľko môžu minúť na získanie zákazníka. Zadáte priemernú hodnotu objednávky, počet objednávok za rok, maržu a priemernú dĺžku vzťahu v rokoch. Výsledkom je hodnota LTV klienta v eurách a ročný zisk z jedného klienta. Ide o zjednodušený odhad, ktorý nezahŕňa odlev zákazníkov ani diskontovanie.

Ako ju použiť krok za krokom

1. Do poľa Priemerná hodnota objednávky zadajte typickú sumu jednej objednávky v eurách.
2. Vyplňte Objednávok za rok, teda koľkokrát u vás klient v priemere nakúpi.
3. Zadajte Maržu v percentách tržby, ktorá vám po odpočítaní priamych nákladov ostáva ako zisk.
4. Doplňte Priemernú dĺžku vzťahu s klientom v rokoch a prečítajte si LTV klienta.

Ako čítať výsledok

LTV klienta je celkový hrubý zisk z jedného zákazníka za celé obdobie. Môžete ho porovnať s nákladmi na získanie zákazníka: ak je LTV nižšie, získavanie zákazníkov sa vám pri týchto predpokladoch nevypláca. Keďže ide o súčin štyroch hodnôt, najviac ho zvýši dlhšie trvajúci vzťah alebo vyššia marža. Pri predvolených hodnotách ide o 216 €. Odhady dĺžky vzťahu overujte na reálnych dátach.

Časté chyby pri výpočte

• Namiesto marže zadáte celú tržbu alebo obrat, takže LTV vyjde nadhodnotené a nezodpovedá skutočnému zisku firmy.
• Dĺžku vzťahu odhadnete optimisticky, hoci väčšina zákazníkov odíde skôr. Použite skutočný priemer zo svojich dát, nie želaný stav.
• Porovnávate LTV s cenou získania zákazníka bez zohľadnenia času, hoci zisk plynie niekoľko rokov a nemusí sa naplniť celý.

Časté otázky

Ako sa počíta LTV klienta?

Vynásobíte priemernú hodnotu objednávky, počet objednávok za rok, maržu a dĺžku vzťahu v rokoch. Marža sa zadáva v percentách. Výsledkom je hrubý zisk, ktorý zákazník firme priniesol za celé obdobie, bez nákladov na jeho získanie.

Čo znamená LTV klienta?

LTV je skratka pre lifetime value, hodnotu klienta za jeho životnosť. Ukazuje, koľko zisku firma získa od jedného zákazníka. Používa sa na posúdenie, koľko je výhodné investovať do marketingu alebo udržania zákazníkov. Pomáha pri rozhodovaní o rozpočte na získavanie zákazníkov.

Aké údaje potrebujem na výpočet?

Potrebujete priemernú hodnotu objednávky, ročnú frekvenciu nákupov, maržu a priemernú dobu, ako dlho zákazník nakupuje. Údaje zvyčajne nájdete v e-shope, CRM alebo účtovníctve. Pri novej firme použite odhad a neskôr ho spresnite. Ak údaje nemáte, začnite odhadom a postupne ho spresňujte.

Je výsledok presný?

Nie, je to zjednodušený odhad s konštantnými hodnotami. Neráta s postupným odchodom zákazníkov, zmenou cien ani s tým, že peniaze prichádzajú v budúcnosti. Poslúži na rýchlu orientáciu, nie na presné plánovanie rozpočtu. Berte ho ako odhad vhodný na porovnanie viacerých scenárov.